Politique de confidentialité

📄 Cette politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des utilisateurs et partenaires de My Sherpa : clients, élèves, parents, coaches, formateurs et toute personne en relation avec nos services.

1. Qui sommes-nous ?

My Sherpa SRL (« My Sherpa »), opérant également sous les marques Studant et Educadomo, est une société à responsabilité limitée dont le siège est situé Avenue Franklin Roosevelt 56, 1050 Bruxelles (BE 0882.782.152). Nous sommes responsables du traitement des données personnelles des coach·es et des client·es.

2. Données collectées

Coach·es

• Nom, prénom, adresse, GSM, e‑mail, numéro national, extrait de casier judiciaire, statut fiscal/TVA

• CV, feuille de points ou diplôme

• Historique de missions et de communications

Client·es

• Nom, prénom, adresse, e‑mail, téléphone

• Données de facturation et de paiement

• Informations pédagogiques ou besoins exprimés dans le cadre des prestations

3. Finalités du traitement

• Gestion des comptes, des missions, de la facturation, des paiements et du support

• Communication et suivi pédagogique

• Amélioration des services et personnalisation

• Respect des obligations légales (comptables, fiscales, de sécurité)

4. Partage des données

Pour les coach·es

Lorsqu'une mission est acceptée et confirmée, seuls le nom, prénom, numéro de GSM et adresse e-mail sont communiqués à l’élève et à son responsable légal.

Pour les client·es

Lors de la phase de sélection d’un coach, celui-ci reçoit uniquement le prénom de l’élève et une indication du quartier, sans l’adresse exacte. Ce n’est qu’après validation de la mission que le coach sélectionné reçoit les informations complètes (nom, prénom, téléphone, adresse, e-mail), ainsi que tout document fourni pour assurer un bon suivi (ex. feuille de points ou bulletin).

Tiers autorisés

Certaines données peuvent être partagées avec des tiers autorisés pour répondre à nos obligations légales (ex. comptable, SPF Finances pour les déclarations fiscales des coach·es).

Aucune donnée n’est revendue ni exploitée à des fins commerciales extérieures.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des missions, puis pour la durée légale applicable (par exemple 7 ans pour les documents comptables).
Les données non nécessaires légalement peuvent être supprimées ou anonymisées sur demande.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses (serveurs sécurisés, accès restreints, sauvegardes régulières) pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données

• Rectification

• Effacement (sous réserve d’obligations légales)

• Limitation du traitement

• Opposition

• Portabilité

• Retrait du consentement

• Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD)

Pour exercer ces droits, vous pouvez :

• utiliser notre formulaire dédié (voir section 8).

• ou nous contacter (voir section 12).

8. Suppression de compte

Vous êtes coach ?

Rendez-vous dans Mon profil > Compte et sécurité ou utilisez directement le lien suivant :

https://coach.mysherpa.be/profile/account

Vous êtes élève, parent ou client ?

Rendez-vous dans la section Compte de votre espace ou utilisez directement le lien suivant :

https://student.mysherpa.be/pages/account/gdpr-deletion

Une fois la demande traitée, toutes les données sont supprimées, sauf celles qui doivent légalement être conservées (ex. documents de facturation, justificatifs comptables, déclarations fiscales).
⚠️ Une suppression de compte n’exonère pas l’utilisateur de ses obligations contractuelles en cours (ex. cours à donner ou à recevoir, factures à honorer).

Délai de traitement, données conservées et liens utiles : voir la page Supprimer votre compte My Sherpa.

9. Utilisation de cookies

Des cookies de type analytics anonymes sont utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur. Ils ne collectent aucune donnée personnelle identifiable.

10. Transferts internationaux

Les données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne. Aucun transfert vers un pays tiers n’a lieu sans garanties contractuelles adéquates.

11. Évolutions de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute mise à jour sera publiée sur notre site et datée. Nous recommandons de la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits :
📞 Téléphone : 02 533 07 70
📮 Courrier : My Sherpa SRL, Avenue Franklin Roosevelt 56, 1050 Bruxelles