Vos questions sur les cours particuliers My Sherpa
Demande de cours, choix du coach, déroulement des séances, paiement, changements en cours de route : les réponses aux questions que les familles nous posent le plus souvent.
Demander des cours particuliers
Du premier contact au premier cours : comment faire votre demande, en combien de temps les cours sont organisés, ce qu’ils coûtent et comment les régler.
Deux possibilités : remplir le formulaire de demande en ligne (un conseiller pédagogique vous recontacte ensuite par e-mail ou par téléphone, selon votre préférence), ou nous appeler directement au 02 533 07 70.
Un conseiller pédagogique My Sherpa prend contact avec vous et analyse les besoins de l’élève, par téléphone ou lors d’un bilan pédagogique, dans nos bureaux ou à distance.
Il vous propose ensuite un programme adapté aux objectifs à atteindre et à vos disponibilités, sélectionne le coach qui y correspond et vous communique la date de début des cours.
Oui. Vous pouvez l’indiquer dès le formulaire de demande, puis en parler lors du bilan : le conseiller pédagogique en tient compte pour choisir un coach adapté au profil de votre enfant, et le coach reçoit des conseils pratiques pour adapter ses cours.
Pour en savoir plus : notre accompagnement des troubles des apprentissages.
Une fois le programme défini avec vous, votre conseiller pédagogique sélectionne le plus rapidement possible le coach adapté à votre demande. L’organisation prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Le tarif dépend du programme défini avec vous : votre conseiller pédagogique vous envoie une proposition chiffrée, sans engagement. À titre indicatif, les cours particuliers sont proposés dès 35 €/h en primaire et en secondaire, et dès 40 €/h dans le supérieur et pour les adultes. S’y ajoutent des frais d’inscription de 75 € par année scolaire, une seule fois pour toute la famille (payés à partir du 15 mai, ils couvrent aussi l’année suivante).
Pour recevoir votre proposition, prenez contact avec nous ou construisez directement votre offre en ligne sur student.mysherpa.be.
Oui, le paiement peut être étalé en mensualités. Selon la formule, vous réglez en ligne par Bancontact, par domiciliation bancaire (SEPA) ou par virement.
My Sherpa se charge ensuite de rémunérer le coach : les paiements sont sécurisés et déclarés, et vous pouvez vous concentrer sur les cours.
Les trois premières séances servent de période d’essai. Si le courant ne passe pas avec le coach pendant cette période, vous poursuivez le programme avec un autre coach de l’équipe, sans frais supplémentaires.
Les cours et les coaches
Où et quand les cours ont lieu, combien de temps durent les séances et qui sont les coaches qui les donnent.
N’importe quel jour de la semaine, week-end compris. Nous choisissons le coach en fonction du programme prévu et des disponibilités de l’élève.
À votre domicile ou sur votre lieu de travail, partout en Belgique, ou en ligne. D’autres solutions peuvent être convenues avec votre conseiller pédagogique, par exemple chez le coach ou dans un lieu public comme une bibliothèque.
Le programme s’adapte à la situation de l’élève, à ses objectifs et à ses besoins. Nous recommandons généralement des séances d’1h30 en primaire et de 2h en secondaire, dans le supérieur et pour les adultes : une durée suffisante pour atteindre l’objectif de chaque séance.
Nos coaches viennent d’horizons variés : étudiants, enseignants, ingénieurs, traducteurs et interprètes, professionnels d’autres secteurs…
Tous sont sélectionnés lors d’un entretien individuel sur trois critères : leur connaissance de la matière, leurs compétences pédagogiques et leurs qualités humaines, pour motiver l’élève et lui redonner confiance.
Oui. Les cours se donnent toujours dans la langue d’enseignement de l’élève : nous organisons des cours avec des coaches néerlandophones, et aussi dans d’autres langues, par exemple en anglais.
Oui, qu’il s’agisse de soutien scolaire, de travail en équipe à l’université ou d’une demande professionnelle. Constituez un groupe d’au moins deux élèves qui ont le même niveau et les mêmes objectifs, puis contactez-nous : nous mettons en place un programme sur mesure.
En cours de route
Un empêchement, un déménagement, un coach qui ne convient pas ou un programme à changer : ce qui est prévu dans chaque cas.
La motivation et le bien-être de l’élève comptent beaucoup dans la réussite d’un programme. Si, malgré nos précautions, le coach ne vous convient pas, contactez-nous pendant les trois premières séances : votre conseiller pédagogique vous propose de poursuivre avec un autre coach de l’équipe, sans frais supplémentaires.
Prévenez le coach dès que possible, au moins 24 heures à l’avance, et convenez ensemble d’une nouvelle date. L’idéal est de reporter la séance dans la même semaine, pour garder la régularité du programme.
Sinon, elle peut être récupérée plus tard selon les disponibilités du coach, en principe au plus tard une semaine après la fin du programme. Une séance annulée moins de 24 heures à l’avance, ou manquée sans prévenir, reste due.
Oui. Si votre coach peut assurer le nouveau programme, votre conseiller pédagogique organise l’adaptation avec lui. S’il faut un autre coach, My Sherpa s’en occupe le plus rapidement possible, moyennant des frais de modification de 10 % du montant des cours restants (minimum 60 €).
Si le déménagement est prévu avant le début des cours, signalez-le : votre conseiller choisira un coach qui peut se rendre aux deux adresses.
S’il survient en cours de programme, prévenez-nous au plus vite. Si votre coach ne peut pas se rendre à la nouvelle adresse, nous réorganisons les cours restants avec un autre coach, moyennant des frais de modification de 10 % (minimum 60 €).
Essayez d’abord de convenir d’un nouvel horaire avec votre coach. Si ce n’est pas possible, contactez-nous : nous organisons les séances restantes avec un autre coach de l’équipe, moyennant des frais de modification de 10 % du montant des cours restants (minimum 60 €).
Oui, à tout moment : prévenez votre conseiller pédagogique. Des frais d’annulation de 10 % du montant des cours annulés sont retenus (minimum 60 €), et le reste est annulé ou remboursé.
Certaines formules ne peuvent pas être annulées, par exemple les cours digitaux ou un cours en groupe déjà commencé.
Prenez contact avec notre équipe en un clic
Par téléphone, via le formulaire ou en planifiant un rendez-vous : un conseiller pédagogique My Sherpa analyse votre situation et vous propose un accompagnement adapté. Sans engagement, partout en Belgique, du primaire aux études supérieures.
