Formation en langues pour l’hôtellerie et le tourisme
À la réception, au restaurant ou au téléphone, le client se fait une idée de l’établissement dès les premiers échanges. My Sherpa forme vos équipes à accueillir, renseigner et résoudre un problème avec aisance, en anglais, en néerlandais, en français et dans d’autres langues.
Offrez une expérience client soignée, dans la langue de vos clients.
Les situations que vos équipes travaillent
Quelques exemples. Le programme final part des situations réelles de vos équipes.
Accueil et réception
Accueillir un client, présenter les services, donner un renseignement touristique.
Restaurant et service
Présenter un menu, répondre à une question sur les allergies, conseiller, prendre une commande.
Réclamations
Écouter, reformuler, proposer une solution avec tact.
Téléphone et e-mails
Prendre une réservation, la confirmer, répondre à une demande particulière.
Une formation construite pour vos équipes
Les langues
L’anglais d’abord, le néerlandais et le français pour la clientèle belge, l’allemand, l’espagnol ou l’italien sur demande.
Le format
Des séances courtes, en dehors des heures de service, sept jours sur sept si nécessaire, sur place ou en visioconférence.
Le suivi
Une évaluation du niveau de chacun au départ, puis des bilans réguliers et un rapport final.
Les étapes, de l’analyse des besoins au rapport final : comment se déroule une formation.
Hôtellerie et tourisme : vos questions
Une autre question ? Appelez l’équipe Entreprises ou demandez à être rappelé.
Oui. Les cours peuvent avoir lieu sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris, dans l’établissement ou à distance, aux heures creuses de vos équipes.
Oui. Le niveau de chacun est évalué avant la formation. Le format en découle : petit groupe pour des niveaux proches, cours individuels pour ceux qui débutent ou qui visent un niveau avancé.
Celles de vos clients. L’analyse des besoins part de votre clientèle et des postes concernés : réception, salle, réservations, direction.
Chaque programme fait l’objet d’un devis : le prix dépend du nombre de participants, du format (individuel ou petit groupe, à distance ou dans vos locaux) et du nombre d’heures. Vous le recevez avec le plan de formation, après l’analyse de vos besoins.
Une formation pour votre établissement
Hôtel, restaurant, agence ou attraction touristique : décrivez-nous vos équipes, nous vous proposons un programme et un devis.
Autres secteurs : Industrie et construction, Pharmaceutique et santé, Transport et logistique, Finance et assurance, Secteur public et institutions, Ambassades et expatriés. Et pour la bureautique et l’IA : nos formations Microsoft 365 et nos formations IA.
Parlons de votre projet
Un programme à construire, un devis à demander ? Appelez l’équipe Entreprises du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, ou laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle pour analyser vos besoins.
Ils nous font confiance
