Taalopleiding voor de horeca en het toerisme
Aan de receptie, in het restaurant of aan de telefoon vormt de klant zich al bij het eerste contact een beeld van de zaak. My Sherpa leert uw teams om vlot te onthalen, informatie te geven en problemen op te lossen, in het Engels, het Nederlands, het Frans en andere talen.
Bied een verzorgde klantenervaring, in de taal van uw klanten.
De situaties waar uw teams aan werken
Enkele voorbeelden. Het uiteindelijke programma vertrekt van de echte situaties van uw teams.
Onthaal en receptie
Een klant onthalen, de diensten voorstellen, toeristische informatie geven.
Restaurant en bediening
Een menu voorstellen, een vraag over allergieën beantwoorden, advies geven, een bestelling opnemen.
Klachten
Luisteren, herformuleren, tactvol een oplossing voorstellen.
Telefoon en e-mails
Een reservatie opnemen, ze bevestigen, een bijzondere vraag beantwoorden.
Een opleiding opgebouwd voor uw teams
De talen
Eerst Engels, Nederlands en Frans voor de Belgische klanten, Duits, Spaans of Italiaans op aanvraag.
De formule
Korte sessies, buiten de diensturen, indien nodig zeven dagen op zeven, ter plaatse of via videoconferentie.
De opvolging
Een niveaubepaling van iedereen bij de start, daarna regelmatige evaluaties en een eindrapport.
De stappen, van behoefteanalyse tot eindrapport: hoe een opleiding verloopt.
Horeca en toerisme: uw vragen
Nog een vraag? Bel het team Bedrijven of vraag om teruggebeld te worden.
Ja. De lessen kunnen zeven dagen op zeven plaatsvinden, zon- en feestdagen inbegrepen, in uw zaak of op afstand, op de rustige momenten van uw teams.
Ja. Het niveau van iedereen wordt vóór de opleiding bepaald. De formule volgt daaruit: een kleine groep voor vergelijkbare niveaus, individuele lessen voor wie begint of een gevorderd niveau nastreeft.
Die van uw klanten. De behoefteanalyse vertrekt van uw klanten en de betrokken functies: receptie, zaal, reservaties, directie.
Voor elk programma maken we een offerte op: de prijs hangt af van het aantal deelnemers, de formule (individueel of in een kleine groep, op afstand of bij u op kantoor) en het aantal uren. U ontvangt ze samen met het opleidingsplan, na de analyse van uw behoeften.
Een opleiding voor uw zaak
Hotel, restaurant, reisbureau of toeristische attractie: beschrijf ons uw teams, wij stellen u een programma en een offerte voor.
Andere sectoren: Industrie en bouw, Farma en gezondheidszorg, Transport en logistiek, Financiën en verzekeringen, Overheid en instellingen, Ambassades en expats. En voor kantoorsoftware en AI: onze opleidingen Microsoft 365 en onze AI-opleidingen.
Laten we uw project bespreken
Een programma uitwerken, een offerte aanvragen? Bel het team Bedrijven van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17.30 uur, of laat uw gegevens achter: een adviseur belt u terug om uw behoeften te analyseren.
Zij vertrouwen ons
